Cermati bekerja sama dengan Treasury sebagai penyedia emas berlisensi yang telah memperoleh izin resmi dari BAPPEBTI.

Untuk mulai berinvestasi emas digital di Cermati, Anda perlu memenuhi beberapa persyaratan berikut:

• Memiliki akun Cermati.
• Melakukan verifikasi identitas dengan foto KTP, foto selfie dengan KTP, dan konfirmasi data.

1. Pilih menu “Emas Digital” pada beranda.
2. Klik “Mulai Investasi Emas”.
3. Pilih Emas Digital sebagai produk yang ingin Anda verifikasi. Kemudian, klik “Lanjut”.
4. Lakukan verifikasi akun dengan melakukan foto KTP dan foto selfie dengan KTP.
5. Konfirmasi data Anda dengan memasukkan nomor KTP, nama sesuai KTP, tanggal lahir, dan pekerjaan. Klik “Lanjut”.
6. Lengkapi informasi rekening (nama bank dan nomor rekening). Data rekening dibutuhkan untuk pencairan dana penjualan investasi.
7. Setelah itu, klik “Cek” untuk mengecek nomor rekening, jika ditemukan maka akan muncul nama pemilik rekening.
8. Klik “Kirim”.
9. Tunggu proses verifikasi.
10. Setelah proses verifikasi berhasil, kembali ke menu “Emas Digital”, klik “Beli”.
11. Pilih jumlah pembelian berdasarkan nominal (Rp) atau berat (gram).
12. Masukkan jumlahnya.
13. Lalu klik “Beli”.
14. Cek kembali Ringkasan Pembelian.
15. Klik “Bayar”.
16. Pilih metode pembayaran. Saat ini metode pembayaran yang tersedia adalah transfer bank (virtual account).
17. Lakukan pembayaran dan selamat Anda sudah berhasil membeli emas digital!

1. Masuk ke laman “Emas Digital”.
2. Total emas Anda saat ini dapat dilihat di bagian paling atas.
3. Klik “Jual”.
4. Pilih jumlah penjualan, mau berdasarkan nominal (Rp) atau berat (gram)? Setelah memasukkan nominal/berat yang Anda inginkan, klik “Lanjutkan”.
5. Cek kembali semua informasi di halaman Ringkasan Penjualan. Jika sudah sesuai, klik “Jual”.
6. Masukkan PIN.
7. Order jual diterima dan silakan tunggu hasil penjualan masuk ke rekening Anda.

Saat ini, layanan pencetakan emas di Cermati hanya tersedia untuk emas dari ANTAM dan Emasku.

Ya, biaya pencetakan emas dapat berubah sewaktu-waktu karena mengikuti harga pasar yang berlaku.

Tidak. Anda harus memiliki saldo emas digital yang mencukupi sesuai jumlah emas yang ingin dicetak.

Maksimal emas yang dapat dicetak adalah 20 gram per transaksi. Tidak ada batasan jumlah transaksi per hari selama persediaan emas masih tersedia.

Tidak. Transaksi atau order tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran berhasil dilakukan.

Proses pengiriman emas fisik membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja setelah pembayaran order berhasil. Pengiriman dapat diterima lebih cepat, tergantung proses pemenuhan dan pengiriman.

Saat ini, layanan pengiriman emas fisik menggunakan jasa pengiriman yang telah didukung oleh Cermati untuk memastikan proses pengiriman berjalan dengan baik.

Ya, pengiriman emas fisik telah dilindungi asuransi untuk risiko kehilangan atau kerusakan barang. Nilai maksimal penggantian dari asuransi adalah Rp50.000.000 (lima puluh juta rupiah).

Emas fisik diupayakan untuk diterima langsung oleh pengguna sesuai dengan pesanan. Jika pengguna tidak dapat menerima paket, penerimaan dapat diwakilkan kepada anggota rumah dengan menyertakan KTP sebagai dokumen pendukung.

Emas fisik diupayakan untuk diterima langsung oleh pengguna sesuai dengan pesanan. Jika pengguna tidak dapat menerima paket, penerimaan dapat diwakilkan kepada anggota rumah dengan menyertakan KTP sebagai dokumen pendukung.

Untuk mengajukan komplain atau klaim, Anda perlu melampirkan dokumen dan bukti pendukung berikut:

1. Screenshot halaman Detail Order Cetak Emas dari aplikasi Cermati, dari bagian atas hingga bawah. Screenshot dapat terdiri dari lebih dari satu gambar.
2. Nomor resi paket.
3. Video unboxing paket secara lengkap, jelas, dan tidak terpotong.
4. Foto KTP.

Foto paket tidak perlu dilampirkan selama video unboxing menunjukkan kondisi paket dengan jelas dari seluruh sisi dan sudut.

Beberapa kendala yang dapat terjadi selama proses pengiriman emas fisik meliputi:

1. Kesalahan gramasi
   Jika terdapat ketidaksesuaian gramasi, Anda dapat melaporkannya maksimal 2 × 24 jam setelah emas fisik diterima. Treasury akan melakukan verifikasi. Jika laporan terbukti benar, emas perlu dikembalikan ke Treasury melalui shipping provider yang digunakan. Selanjutnya, Treasury akan mengirimkan kembali emas fisik dengan gramasi yang sesuai. Biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang ditanggung oleh Treasury.
2. Kehilangan atau kerusakan barang
   Jika terjadi kehilangan atau kerusakan, penyedia layanan logistik akan melakukan investigasi paling lambat 3 × 24 jam setelah menerima laporan komplain. Jika dalam jangka waktu tersebut belum ada pemberitahuan atau penyelesaian, Treasury akan membantu Anda dalam proses investigasi dan pengajuan klaim asuransi.
3. Pengiriman gagal
   Jika Anda tidak berada di tempat atau tidak dapat dihubungi, pihak logistik akan mencoba melakukan pengiriman ulang maksimal 3 kali. Jika pengiriman tetap gagal:
   • Emas fisik akan dikembalikan kepada Treasury.
   • Saldo emas digital akan dikembalikan sesuai gramasi yang diajukan.
   • Biaya cetak emas akan dikembalikan maksimal 14 hari kerja, setelah dikurangi processing fee.

Kurir akan menghubungi penerima sebelum melakukan pengiriman. Anda juga dapat menginformasikan kepada kurir jika paket akan diterima oleh anggota keluarga atau penghuni rumah agar pengiriman dapat dilakukan sesuai instruksi.