Tentang First Media & Fastnet

First Media Tbk adalah sebuah perusahaan penyedia layanan internet, TV kabel, dan komunikasi di Indonesia. Dahulu PT ini dikenal dengan dama PT Broadband Multimedia TBK. First media juga merupakan anak perusahaan dari Lippo Group yang memegang saham PT Citra Ayunda Pariwara.

PT Citra Ayunda Pariwara ini menguasai sebagaian besar saham PT Direct Vision yang dulunya menyediakan layanan TV kabel di Indonesia yaitu Astro Nusantara. Namun pada 20 Oktober 2008 Astro Nusantara berhenti beroperasi karena berakhirnya lisensi untuk penggunaan merek dagang tersebut.

Hingga saat ini, First Media sudah memiliki lebih dari 2 juta pelanggan internet dan TV kabel yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Layanan Internet dan TV Kabel First Media ini turut didukung oleh jaringan fiber optik yang menjamin kualitas layanan terbaik untuk para penggunanya. Jaringan kabel yang tersebar juga sudah melampaui 2500 kilometer yang tersebar di wilayah-wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Medan, dll.

Pada tahun 2016 First Media turut meluncurkan layanan FIRSTMEDIAX dan layanan internet 1 Gbps. Kemudian pada tahun 2017 First Media juga ikut bekerjasama dengan HOOQ yaitu platform streaming digital untuk konten-konten video di Indonesia. Di tahun 2018, First Media juga meluncurkan layanan HBO Go untuk memberikan pengalaman konten yang lebih baik untuk para penggunanya.

Menggunakan layanan First Media tentu memiliki beberapa keuntungan seperti:
  • Koneksi Internet Stabil dan Terpercaya: First Media menjamin koneksi internet terbaik untuk keperluan Anda sehari-hari. Dengan memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun di dunia jaringan dan peralatan modern, Anda tidak perlu khawatir akan koneksi buruk atau gangguan.
  • Layanan Prioritas Pelanggan: Nikmati layanan customer service 24 jam setiap hari untuk menangani keluhan, pelaporan gangguan dan pertanyaan-pertanyaan Anda setiap saat.
  • Harga Layanan Terjangkau: First Media selalu berkomitmen memberikan layanan hiburan terlengkap dengan harga yang terjangkau. Nikmati layanan TV kabel terbaik seperti Catchplay, HOOQ, HBO GO, Netflix, dll
  • Inovasi Berkala: First Media selalu melakukan berbagai inovasi untuk memastikan para pelanggan mendapatkan pengalaman hiburan dan penggunaan terbaik setiap saat selama 20 tahun terakhir. Setiap tahun peningkatan kualitas jaringan dan layanan-layanan baru selalu diluncurkan.
First Media berkomitmen untuk memberikan berbagai layanan terbaik seperti:
  • Layanan Internet (Fastnet).
  • Layanan TV Kabel (Homecable HD).
  • Layanan Streaming (Streamtainment).
  • Layanan Keamanan Rumah (Smart Living).

Fastnet adalah layanan koneksi internet tanpa batas dari First Media untuk pengguna rumahan atau keluarga. Layanan Fastnet memiliki kecepatan hingga 1 Gbps yang bisa Anda gunakan untuk browsing, streaming, download.

Layanan Internet Fastnet memiliki berbagai keunggulan seperti:

  • Internet Tanpa Batas: Nikmati penggunaan internet tanpa batas dan tanpa kuota tiap saat. Anda tidak perlu khawatir tentang penggunan data yang berlebihan untuk penggunaan di rumah dan keluarga.
  • Kecepatan Internet Tinggi: Kecepatan internet hinnga 1 Gbps supaya Anda bisa menikmati semua konten hiburan tanpa halangan. Browsing, streaming, dan download dengan kecepatan tinggi.
  • Jaringan Stabil: Penggunaan sistem DOCSIS 3.0 yang terjamin oleh Industri untuk menghadirkan koneksi yang stabil anti putus.

Berikut adalah beberapa Add-on yang tersedia pada layanan Fastnet:

  • Speedboost: Dapatkan tambahan kecepatan ekstra sesuai kebutuhan tanpa harus membayar lebih untuk paket lebih mahal. Cukup gunakan Fastnet Speedboost dan dapatkan kecepatan tambahan selama 1 bulan.
  • Game Xpert: Nikmati pengalaman bermain terbaik dengan berbagai manfaat khusus untuk game-game pilihan seperti AOV, AYO DANCE, CLOSERS, COUNTER STRIKE ONLINE, CROSSFIRE, dan RAGNAROK ONLINE. Dapatkan koneksi prioritas, upgrade dan upload speed tinggi, high end router, gratis biaya instalasi, dan channel e-sport gratis.
  • WiFi Extender: Perluas jaringan WiFI Anda ke seluruh isi rumah dengan transmitter dan receiver extra. Nikmati juga koneksi internet yang lebih baik dengan menggunakan modem khusus dengan tambahan biaya rendah setiap bulan.

Homecable HD adalah layanan TV Kabel dari First Media untuk rumah dan keluarga. Nikmati berbagai channel pilihan dengan kualitas terbaik dengan terjangkau.

Layanan Homecable HD tentu saja memiliki keunggulan seperti:
  • Pilihan Channel Beragam: Nikmati pilihan lebih dari 74 channel HD dan 109 channel SD setiap hari. Channel-channel ini terdiri berbagai tayangan lokal dan internasional. Berbagai genre yang bisa dinikmati seperti drama, edukasi, olahraga, kartun, dll.
  • Resolusi 4K: Dapatkan kualitas siaran terbaik dengan resolusi 4K lewat TV Anda. Tayangan super jernih yang bisa dinikmati kapan saja di rumah.
  • Home Entertainment Box Terbaik: Layanan enternatinment terbaik dengan Smart Box X1 yang sudah tersertifikasi Google. Nikmati konten streaming premium dari Hooq, Catchplay, HBO GO, Google Play Store dll.

Berikut adalah beberapa Add-on yang tersedia pada layanan Homecable HD:

  • Smartbox X1: Dapatkan layanan Smartbox X1 Prime yang dilengkapi dengan google Assitant, Android TV dan tambahan hingga 141 channel tambahan.

Paket First Media 2020

Family Plus HD

D'lite HD

Elite X1 4K

Supreme X1 4K

Rp361.000,-/bln*

Rp451.000,-/bln*

Rp641.000,-/bln*

Rp939.000,-/bln*

  • Kecepatan internet: up to 15 Mbps.
  • 121 TV Channel (39 HD + 82 SD).
  • Streamtainment.
  • Kecepatan internet: up to 25 Mbps.
  • 140 TV Channel (54 HD + 86 SD).
  • Streamtainment.
  • Kecepatan internet: up to 40 Mbps.
  • 157 TV Channel (63 HD + 94 SD).
  • Streamtainment.
  • Kecepatan internet: up to 75 Mbps.
  • 186 TV Channel (79 HD + 107 SD).
  • Streamtainment: Catchplay; HBO Go.

Maxima X1 4K

Ultimate X1 4K

Infinite X1 4K

-

Rp1.799.000,-/bln*

Rp2.185.000,-/bln*

Rp3.129.000,-/bln*

 
  • Kecepatan internet: up to 150 Mbps.
  • 186 TV Channel (79 HD + 107 SD).
  • Streamtainment: Catchplay; HBO Go.
  • Kecepatan internet: up to 200 Mbps.
  • 186 TV Channel (79 HD + 107 SD).
  • Streamtainment: Catchplay; HBO Go.
  • Kecepatan internet: up to 300 Mbps.
  • 186 TV Channel (79 HD + 107 SD).
  • Streamtainment: Catchplay; HBO Go.
 

*Harga belum termasuk PPn 10% dan biaya instalasi.

*Harga sudah termasuk biaya berlangganan dan sewa perangkat.

Layanan Tambahan

Internet Speedboost

Selection Pack

Add-On

Mulai dari Rp100.000,-/bln*

Mulai dari Rp25.000,-/bln*

Mulai dari Rp35.000,-/bln*

  • Up to 18 Mbps / 32 Mbps / 50 Mbps / 75 Mbps.
  • Kids Club.
  • HBO Pack HD.
  • Fox Movies HD.
  • Best Entertainment HD.
  • Mezzo Live HD.
  • Box Office HD.
  • Best Sports HD.
  • Cinema World.
  • Chinese World HD.
  • First Football.
  • India Favorite.
  • Japanese.

PVR X1

Wireless Modem

Smartliving Pack

Mulai dari Rp90.000,-/bln*

Mulai dari Rp60.000,-/bln*

Mulai dari Rp50.000,-/bln*

  • Record TV.
  • Video Streaming.
  • Catch Up TV.
  • Games.
  • Trackpad and QWERTY Remote.
  • On Demand.
  • Optimize Internet Speed.
  • Built in Wireless.
  • Connect Many Devices.
  • Dua Ethernet Ports.
  • 4 in 1 Wireless Motion Sensor.
  • Wireless Siren and Strobe Alarm.
  • Door / Window Sensor.
  • Home Gateway.
  • Indoor Camera.

Pemasangan layanan First Media bisa dilakukan lewat website. Berikut langkah-langkah pendaftarannya:

Cara daftar dan pasang layanan First Media via website Firstmedia.com:
  1. Buka website Firstmedia.com dan pergi ke halaman cek layanan.
  2. Cek ketersediaan layanan First Media di daerah Anda lewat form pencarian.
  3. Lengkapi data diri, masukkan e-mail, dan nomor telepon.
  4. Pilih paket yang diinginkan.
  5. Klik submit dan tunggu permohonan Anda diproses.
Cara daftar dan pasang layanan First Media via website Chat:
  1. Buka website Firstmedia.com dan klik Daftar Via Chat di bagian kanan.
  2. Cek ketersediaan layanan First Media di daerah Anda lewat form pencarian.
  3. Lengkapi data diri, masukkan e-mail,nomor telepon, informasi kota, isi keperluan dengan "berlangganan", dan pilih waktu yang diinginkan.
  4. Klik "Hubungi Saya" dan tunggu permintaan Anda diproses.
Cara daftar dan pasang Layanan First Media via Telepon:
  1. Hubungi Sales Center First Media sesuai dengan wilayah Anda:
    • Jakarta (021) 2559 6688.
    • Bandung (022) 8734 6565.
    • Cirebon (0231) 4990 199.
    • Purwakarta (0264) 8631 409.
    • Surabaya (031) 2950 777.
    • Malang (0341) 3301 030.
    • Batam (0778) 5707 222.
    • Medan (061) 4106 1028.
  2. Pilih bahasa layanan yang diinginkan.
  3. Ikuti petunjuk dari operator.

Selain secara konvensional, pembayaran tagihan First Media online di cermati memiliki keuntungan tersendiri sebagai berikut:

  • Praktis dan Mudah:
    Melakukan pembayaran tagihan First Media online di Cermati membuat Anda tidak perlu repot pergi keluar rumah karena proses transaksi bisa dilakukan melalui smartphone Anda. Pastinya, Anda tidak perlu harus mengantre untuk dapat melakukan pembayaran tagihan Internet dan TV Kabel.
  • Proses Cepat:
    Hanya berselang beberapa saat sejak proses pembayaran dilakukan, Anda sudah dapat melihat tagihan Anda terbayar dengan cepat.
  • Transaksi Jelas:
    Membayar tagihan First Media online di Cermati juga memiliki bukti pembayaran. Jadi, jika sewaktu-waktu proses pembayaran yang dilakukan di Cermati mengalami kendala, Anda dapat menunjukkan bukti pembayaran tersebut agar proses transaksi dapat diselesaikan.

Untuk bayar tagihan Internet Fastnet dan Homecable HD, ada 2 macam cara yang bisa Anda lakukan yaitu lewat website atau aplikasi cermati.

Bayar tagihan Internet Fastnet dan Homecable HD lewat website cermati:
  • Buka situs cermati.com (https://www.cermati.com).
  • Pilih menu top up dan tagihan (https://www.cermati.com/internet).
  • Pilih penyedia layanan/ISP (First Media) yang digunakan untuk tagihan pascabayar/voucher prabayar.
  • Masukkan nomor pelanggan atau ID pelanggan lalu klik lanjutkan.
  • Pastikan informasi nama pemilik ID, ID pelanggan, nama perusahaan, periode tagihan, dan detail tagihan sudah sesuai di halaman checkout lalu klik tombol "beli sekarang".
  • Masukkan kode promo (bila ada).
  • Verfikasikan potongan dari kode promo di halaman checkout (bila ada).
  • Pilih metode pembayaran yang diinginkan.
  • Lakukan proses pembayaran dan lakukan verifikasi transaksi pembayaran.
Bayar tagihan Internet Fastnet dan Homecable HD lewat aplikasi cermati:
  • Unduh aplikasi cermati di play store.
  • Pilih menu top up dan tagihan.
  • Pilih penyedia layanan/ISP (First Media) yang digunakan untuk tagihan pascabayar/voucher prabayar.
  • Masukkan nomor pelanggan atau ID pelanggan.
  • Pastikan informasi nama pemilik ID, ID pelanggan, nama perusahaan, periode tagihan, dan detail tagihan sudah sesuai di halaman checkout lalu klik tombol "beli sekarang".
  • Masukkan kode promo (bila ada).
  • Verfikasikan potongan dari kode promo di halaman checkout (bila ada).
  • Pilih metode pembayaran yang diinginkan.
  • Lakukan proses pembayaran dan lakukan verifikasi transaksi pembayaran.
Jika Anda terlambat melakukan pembayaran tagihan First Media, maka akan ada biaya keterlambatan yang dibebankan yaitu sebesar Rp30.000,-.
First Media akan memberikan sanksi kepada Anda yang melakukan pelanggaran yang sudah tercantum dalam syarat dan ketentuan maupun telat membayar tagihan. Adapun sanksi tersebut biasanya berupa:
  • Peringatan Awal.
  • Melakukan Penyesuaian Terhadap Layanan yang Diberikan.
  • Memutus SEPIHAK Layanan First Media.

Berikut langkah-langkah untuk melaporkan gangguan layanan First Media:

Cara lapor gangguan First Media via website Firstmedia.com:
  1. Buka website Firstmedia dan pilih contact support
  2. Pilih Customer.
  3. Masukkan alamat e-mail.
  4. Pilih Topik gangguan yang dialami.
  5. Masukkan komentar dan penjelasan gangguan yang dialami.
  6. Pilih Send Us a Message.
  7. Tunggu proses follow-up dari pihak First Media.
Cara lapor gangguan First Media via Telepon:
  1. Hubungi Contact Center First Media sesuai dengan wilayah Anda:
    • Jakarta (021) 2559 6595
    • Bandung (022) 8734 6500
    • Purwakarta (0264) 8631 400
    • Surabaya (031) 2950 700
    • Malang (0341) 330 1030
    • Medan (061) 4106 1000
    • Batam (0778) 5707 200
  2. Pilih bahasa layanan yang diinginkan.
  3. Ikuti petunjuk dari operator.

Anda bisa menghubungi Call Center First Media di nomor-nomor berikut:

Nomor Contact Center First Media:
  • Jakarta (021) 2559 6595
  • Bandung (022) 8734 6500
  • Purwakarta (0264) 8631 400
  • Surabaya (031) 2950 700
  • Malang (0341) 330 1030
  • Medan (061) 4106 1000
  • Batam (0778) 5707 200
Nomor Sales Center First Media:
  • Jakarta (021) 2559 6688.
  • Bandung (022) 8734 6565.
  • Cirebon (0231) 4990 199.
  • Purwakarta (0264) 8631 409.
  • Surabaya (031) 2950 777.
  • Malang (0341) 3301 030.
  • Batam (0778) 5707 222.
  • Medan (061) 4106 1028.

Bagi para pengguna yang menggunakan layanan pembayaran tagihan Internet Fastnet dan Homecable HD online di Cermati.com, kami menganggap bahwa Anda telah menerima, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan penggunaan layanan dibawah (syarat dan ketentuan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu). Apabila tidak setuju, cermati.com mempersilahkan Anda untuk tidak lagi menggunakan layanan pembayaran tagihan internet dan TV kabel di cermati.com.

Syarat dan ketentuan layanan pembayaran tagihan Internet Fastnet dan Homecable HD di cermati:
  • Pastikan nomor atau ID pelanggan yang Anda masukkan benar dan sudah terdaftar pengguna yang masih aktif.
  • Pastikan Anda sudah memiliki akun cermati.com. Pembayaran internet atau tv kabel hanya bisa dilakukan oleh pengguna akun cermati.com.
  • Apabila Anda belum memiliki akun cermati.com bisa langsung melakukan proses registasi dan verifikasi agar bisa langsung digunakan.
  • Cermati.com tidak akan bertanggung jawab apabila terjadi kesalahan pengisian nomor telepon, nomor ID pelanggan, atau nomor sudah tidak aktif.
  • Pengguna hanya bisa melakukan pembayaran internet dan TV kabel 1 kali dalam 1 transaksi sebelum melakukan proses pembayaran. Apabila ingin melakukan pembayaran kembali, Anda harus menyelesaikan transaksi dan pembayaran sebelumnya sampai selesai.
  • Cermati.com tidak pernah meminta informasi e-mail dan password akun Anda. Jangan pernah beritahukan informasi akun Anda ke pihak manapun.
  • Harga tagihan bisa berubah sewaktu-waktu tergantung dari pihak ISP dan penyedia layanan.

Proses pemasangan layanan Fastnet dan Homecable HD membutuhkan waktu 2 sampai 4 hari setelah permohonan instalasi disetujui. Anda perlu memastikan apabila daerah rumah Anda sudah terjangkau oleh layanan First Media.

Biasanya pelanggan akan dikenakan biaya pemasangan. Total biaya pemasangan atau instalasi yang tertagih pada masing-masing pelanggan mungkin saja berbeda. Sehingga, Anda harus membayarkan biaya tersebut sesuai dengan jumlah yang tertera pada tagihan.
  1. Anda wajib memberitahukan kepada (menghubungi) LINK NET perihal pemutusan 14 hari kerja sebelum berakhirnya periode tagihan atau Billing Cycle.
  2. Lunasi semua tagihan Anda sehingga tidak ada tunggakan.
Berikut beberapa penyedia internet yang tersedia di Indonesia yang bisa dibayarkan lewat Cermati.com: