6 Tips jadi Customer Service Handal
Sewaktu membutuhkan informasi tertentu seputar layanan atau jasa dari perusahaan, kamu biasanya dihubungkan langsung dengan customer service. Bisa dikatakan customer service adalah jembatan penghubung antara konsumen dan perusahaan.
Bagus atau tidaknya pelayanan dari perusahaan tidak lepas dari campur tangan CS yang handal. Mengingat perannya cukup penting, berikut sejumlah tips jadi customer service handal bila suatu saat kamu tertarik untuk mendaftarkan diri.
Bingung cari Kartu Kredit Terbaik? Cermati punya solusinya!
1. Mengenali produk dengan baik
Alasan utama kenapa seseorang menghubungi customer service adalah karena menemukan masalah saat menggunakan layanan yang perusahaan berikan. Misalnya, penggunaan voucher belanja tidak valid padahal masa berlakunya masih lama.
Penting agar kamu mengetahui seluk beluk produk dengan baik agar bisa memberikan solusi terbaik kepada konsumen. Jadi, satu per satu masalah mereka dapat terselesaikan.
Sampaikan informasi yang kamu ketahui secara detail agar konsumen yang sama tidak mengulang pertanyaan. Alhasil, percakapan lebih cepat selesai dan kamu bisa melayani masalah yang dihadapi konsumen lain.
2. Kemampuan komunikasi yang bagus
Seorang customer service wajib memiliki skill komunikasi yang bagus untuk memudahkanmu saat menjelaskan suatu produk kepada konsumen. Tanpa komunikasi yang baik, penyampaian jadi kurang maksimal bahkan ada kemungkinan terjadi miskomunikasi antara kamu dan konsumen.
Manfaatkan momen melayani masalah konsumen untuk memperbaiki kemampuan komunikasi yang masih kurang. Jika sudah terbiasa, caramu berkomunikasi tentu akan semakin baik.
Kamu tidak perlu khawatir menghadapi konsumen selagi informasi yang diberikan benar. Jika kurang tahu jawabannya, kamu bisa tanyakan kepada rekan kerjamu yang lain dan meminta konsumen untuk menunggu beberapa saat.
Baca Juga: Lakukan 7 Hal Ini Apabila Review Kerja Buruk
3. Dapat meyakinkan konsumen
Perkataan yang keluar dari mulutmu harus bisa membuat konsumen yakin terhadap kebenaran dan keakuratannya. Informasi yang kamu sampaikan biasanya menjadi acuan bagi konsumen saat bertindak. Jadi, bisa dibayangkan jika informasinya salah.
Bukan hanya nama perusahaan yang dipertaruhkan, tapi juga namamu sendiri. Kemampuanmu untuk berkarir menjadi customer service akan diragukan oleh konsumen, rekan kerja, dan perusahaan.
Sewaktu menginformasikan sesuatu, usahakan untuk menyampaikannya dengan penuh percaya diri. Alhasil, konsumen tidak meragukan informasi yang kamu sampaikan kepada mereka.
4. Menjadi sosok yang sabar
Customer service adalah orang yang paling sering diomelin oleh konsumen sewaktu ia menghadapi kesulitan saat menggunakan layanan atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Tak heran bila yang bertahan menjadi CS adalah sosok penyabar dalam segala hal dan dapat mengontrol emosi dengan baik.
Semenyebalkan apapun konsumen, kamu harus senyum dan menjawab mereka dengan lemah lembut. Kamu tidak diperbolehkan memarahi konsumen karena prinsipnya “konsumen adalah raja”. Kalau sampai etika dan perilakumu dicap buruk, maka penilaian dan citra perusahaan bisa berubah menjadi buruk.
Jika kamu masih sering gagal untuk bersabar, sekarang waktunya belajar memupuk kesabaran. Tidak ada kata terlambat untuk belajar selagi kamu punya niat.
5. Cepat menyelesaikan masalah
Salah satu kemampuan yang harus dimiliki seorang customer service adalah cepat dalam menanggapi masalah yang dihadapi konsumen. Sebab, semua konsumen ingin masalahnya selesai dalam waktu singkat tanpa mempertimbangkan tingkat kesulitan dari suatu masalah.
Ditambah lagi banyaknya konsumen yang harus dilayani dalam satu hari. Jika responnya lambat, konsumen lain tidak kebagian giliran untuk menanyakan masalahnya kepada customer service.
Untuk memudahkan penyelesaian, mintalah konsumen untuk memberikan data valid terkait masalah yang sedang dihadapinya. Jika kamu butuh waktu untuk mengecek data tersebut, lebih baik minta konsumen untuk menunggu sebentar jadi kamu bisa fokus mencari datanya. Cara ini jauh lebih etis daripada tidak memberikan respons apapun.
Baca Juga: 5 Efek Buruk akibat Kerja Berlebihan
6. Mau menerima kritik dari konsumen
Untuk bisa menjadi customer service handal, kamu harus siap menerima segala kritik dari konsumen. Misalnya yang berkaitan dengan tingkat kecepatan respons, menyelesaikan masalah, cara menyampaikan informasi, dan masih banyak lagi. Pasti ada saja konsumen yang kurang suka dengan caramu menyelesaikan masalah, jadi bersiaplah akan kritik dari mereka.
Kritik ini biasanya diberikan di sesi akhir komunikasi, jadi cobalah untuk tampil maksimal sewaktu melayani konsumen untuk meminimalisir kritik.
Jangan cemas kalau seandainya kamu mendapat banyak kritik selama seharian. Jadikan tersebut sebagai upaya untuk semakin giat belajar tentang produk, cara berkomunikasi, dan yang tak kalah penting adalah meningkatkan kemampuan multitasking. Sebab bukan hanya mulut yang akan bekerja, tapi juga otak dan tangan.
Geluti Pekerjaan Apapun dengan Serius
Apapun pekerjaan yang kamu lakukan sekarang, cobalah untuk melakukannya dengan serius. Bukannya tidak mungkin kalau pekerjaan tersebut akan membawamu ke perjalanan karir lebih baik di masa mendatang. Kalau ada kekurangan, ayo segera perbaiki sebelum hal ini dapat menurunkan performa kerjamu, ya!
Baca Juga: Etos Kerja: Pengertian, Ciri-ciri, dan Cara Menumbuhkannya