Perbankan

Cara Ganti Kartu ATM BCA, BNI, dan Bank Mandiri via Customer Service Digital

Edited by Cermati.com 21 Februari 2023

Di era digital, teknologi semakin cepat dan praktis untuk menyediakan layanan perbankan guna menjawab kebutuhan masyarakat zaman now. Layanan online perbankan, seperti internet banking, mobile banking, sudah merupakan hal yang lumrah. Bahkan layanan perbankan secara online lebih diminati karena kemudahannya.

Dengan layanan yang serba digital, muncul layanan CS Digital (Customer Service Digital). Mau urus kebutuhan perbankan tidak perlu membuat kamu datang atau bertemu CS di kantor cabang. Nasabah maupun calon nasabah dapat memperoleh informasi, melakukan komunikasi, registrasi, buka rekening, transaksi perbankan, tutup rekening, sampai investasi bisa lewat CS Digital.

Beberapa bank telah memiliki CS Digital. Ada Bank BCA dan Bank Mandiri. Seperti apa CS Digital yang disediakan kedua bank ini? Simak ulasannya berikut.

Bingung cari Kartu Kredit Terbaik? Cermati punya solusinya!

Bandingkan Produk Kartu Kredit Terbaik!

Bank BCA

Customer Service Digital

Melalui CS Digital BCA, kamu bisa mencetak kartu debit ATM secara mandiri. Pastinya kamu akan mendapat kartu ATM yang ada chip-nya. Layanan Customer Service Digital BCA dapat diakses melalui aplikasi My BCA yang dapat diunduh di Play Store atau App Store.

Kamu juga dapat mendatangi booth digital BCA yang sering ditemukan di dalam mall. Petugas booth BCA akan menanyakan kebutuhan kamu, lalu menghubungkannya ke layanan Customer Service Digital. Untuk lokasi digital Customer Service BCA, terdapat lebih dari 1000 lokasi yang dapat diakses di sini.

Layanan lain yang bisa menggunakan CS Digital, antara lain:
- Mengubah jenis kartu debit BCA.
- Mengganti kartu debit yang hilang.
- Mengganti kartu debit yang rusak.
- Mengganti kartu debit kalau lupa kode PIN.
Cara Mencetak Kartu Debit ATM di CS Digital BCA:
- Kunjungi lokasi CS Digital BCA di wilayahmu.
- Sentuh layar CS Digital.
- Pilih menu Kartu, lalu Cetak Kartu (untuk cetak kartu baru setelah membuka rekening tabungan online lewat BCA Mobile).
- Tempelkan atau tap E-KTP di atas scanner.
- Jangan pindahkan E-KTP sampai proses verifikasi selesai.
- Tempelkan jari telunjuk kanan di fingerprint scanner.
- Jangan pindahkan jari sampai proses verifikasi selesai.
- Masukkan nomor rekening tabungan.
- Pilih Lanjutkan.
- Pilih Kartu Instan.
- Aktivasi nomor PIN.
- Mesin akan mengeluarkan kartu baru.
Cara Mengganti Kartu debit ATM di CS Digital BCA:
- Kunjungi lokasi CS Digital BCA di wilayahmu.
- Sentuh layar CS Digital.
- Pilih menu Ganti Kartu.
- Tempelkan E-KTP di atas scanner dan konfirmasi sidik jari.
- Masukkan nomor rekening lalu pilih "Lanjutkan".
- Masukkan Kartu ATM ke dalam mesin.
- Masukkan nomor PIN.
- Masukkan tanggal lahir.
- Konfirmasi alamat email dan nomor HP yang masih aktif.
- Jika data tersebut ingin diubah, pilih "Ubah". Bila tetap, pilih "Lanjutkan".
- Kamu akan diminta foto diri pada layar CS Digital.
- Pilih Simpan.
- Masukkan PIN baru.
- Silakan ambil kartu debit ATM baru kamu.
Untuk mencetak dan mengganti kartu debit BCA pada mesin CS Digital tidak dikenakan biaya alias gratis. Kemudian layanan Digital CS BCA melayani cetak dan ganti kartu ATM pukul 06.00-20:45.

Bank Mandiri

Bank Mandiri juga punya CS Digital. Diberi nama CS Machine. Menyediakan layanan serupa dengan CS Digital BCA. CS Machine adalah layanan digital yang menawarkan solusi penggantian kartu debit dan pembukaan rekening secara praktis dan mandiri, tanpa harus antre di CS kantor cabang.

Layanan di CS Machine Bank Mandiri, antara lain:

Pembukaan rekening untuk nasabah baru.
Ganti kartu debit dengan kartu (card for card).
Ganti kartu debit tanpa kartu (lost card).

**Lokasi CS Machine Bank Mandiri:**

Berada di kantor cabang dan lokasi tertentu yang ditentukan Bank Mandiri, yaitu:

No	Lokasi CS Machine	Alamat
1	Digital Box Medan Center Point (10501)	Jl. Veteran No 1 H, Kel Gang Buntu, Kec. Medan Timur, Kota Medan, Sumatera Utara 20231
2	Palembang Sudirman (11200)	Jl. Jend. Sudirman No.419, 24 Ilir, Kec. Bukit Kecil, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30134
3	Palembang Gedung Kanwil (11306)	Jl. Kapten A. Rivai No.1008, 26 Ilir D. I, Kec. Ilir Bar. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30137
4	Kota Kasablanka (12428)	Lantai LG, Jalan Casablanca No. 88, Lantai LG Unit No. 99, RT.16/RW.05, Menteng Dalam, Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12870
5	Sudirman Bapindo (10200)	Menara Mandiri, Jl. Jend. Sudirman No.54-55, RT.5/RW.3, Senayan, Kec. Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190
6	Plaza Mandiri (07000)	Plaza Mandiri, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.36-38, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190
7	Digital Box Jakarta Mediterania Tanjung Duren (Central Park) (16541)	Central Park Lantai LG, Jl. Letjen S. Parman No.kav.28, RT.12/RW.6, Tj. Duren Sel., Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11470
8	Pondok Indah Mall 1 (10105)	Jl. Metro Pondok Indah, RT.1/RW.16, Pd. Pinang, Kec. Kebayoan Lama, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12310
9	Jakarta Gandaria City (10124)	Gandaria City Mall, UG M-U 35 Jl. Sultan Iskandar Muda 12240
10	Digital Box Jakarta Plaza Indonesia (12217)	Plaza Indonesia Lt.3, Jl. M.H Thamrin Kav 28-30, Jakarta Pusat, 10350
11	Senayan City (12222)	Lantai LG, Jl. Asia Afrika No.19, RT.1/RW.3, Gelora, Kec. Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10270
12	DPR RI (12219)	Gedung Nusantara II, Jl. Jenderal Gatot Subroto, Senayan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 10270
13	Jakarta Bursa Efek (10400)	Gedung Bursa Efek Indonesia, Tower 1 Lantai GF, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52 - 53, DKI Jakarta 12190
14	Jakarta Menara Indomaret (16816)	Jl. Pantai Indah Kapuk Boulevard No.1, Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14470
15	Jakarta Kebon Sirih (12100)	Jl. Tanah Abang Timur No.1, RT.2/RW.3, Gambir, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10110
16	Jakarta Daan Mogot (11800)	Jl. Raya Daan Mogot No.3, RW.8, Wijaya Kusuma, Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11460
17	Depok Margonda (15700)	Jl. Margonda Raya No.2, Kemiri Muka, Kec. Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16432
18	Tangerang Bintaro	CBD Bintaro Jaya, Sektor 7, Jl. Jenderal Sudirman No. A1-03, Pd. Jaya, Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15224
19	Bekasi Juanda (15600)	Jl. Ir. H. Juanda No.155, RT.005/RW.001, Bekasi Jaya, Kec. Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat 17112
20	Digital Box Bandung STT Telkom (16400)	Jl. Japati No.1, Sadang Serang, Kec. Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40133
21	Digital Box Jogja City Mall (13716)	Lantai, Jl. Magelang 18 No.6, Kutu Patran, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, D.I Yogyakarta, 55284.
22	Yogyakarta UGM	Jl. Kaliurang, Sekip Blok L-6, Kel. Desa Sinduadi, Kec. Mlati, Kab. Sleman, D.I. Yogyakarta 55281
23	Digital Box Solo Techno Park (13880)	Jl. Ki Hajar Dewantara No.19, Jebres, Kec. Jebres, Kota Surakarta, Jawa Tengah, 57126
24	Surabaya Bandara Juanda (14102)	Bandara Juanda Surabaya, Jl. Ir. H. Juanda, Betro, Kec. Sedati, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61253
25	Surabaya Tunjungan Plaza 6 (14202)	Jl. Embong Malang No. 21-31, Tunjungan Plaza 6 Lantai 03 Unit 018, Kota Surabaya, 60261
26	Surabaya Univ Airlangga (14241)	Gedung Airlangga Tower Kampus B, Jalan Airlangga No 4-6, Airlangga, Kec. Gubeng, Kota Surabaya, Jawa Timur 60286
27	Digital Box Menara Mandiri Bali Surapati (14500)	Jl. Surapati No. 15-17, Kel. Dangin Puri, Kec. Denpasar Timur, Kota Denpasar, Bali 80238
28	Digital Box Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (17509)	Jalan Raya Gusti Ngurah Rai, Tuban, Kec. Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80362

Sumber: bankmandiri.co.id

Buka Rekening Tabungan Mandiri

Syarat membuka rekening tabungan Mandiri di CS Machine, yaitu:

KTP elektronik atau E-KTP, nomor HP, alamat email, dan nomor NPWP (tidak wajib).
Memiliki pulsa dan paket data di HP.

Cara buka rekening tabungan Mandiri di CS Machine:

Kunjungi lokasi CS Machine.
Pilih menu Buka Rekening.
Pilih Rekening Baru.
Siapkan E-KTP, nomor HP, alamat email aktif, dan nomor NPWP jika ada.
Pilih Lanjut.
Konfirmasi beberapa pernyataan nasabah.
Pilih produk tabungan.
Pilih Lanjut.
Pilih produk Kartu Mandiri Debit.
Tempelkan atau tap E-KTP hingga proses verifikasi berhasil.
Selanjutnya fingerprint.
Nama nasabah otomatis akan muncul di layar.
Scan E-KTP pada tempat scanner.
Masukkan nomor HP.
Masukkan kode OTP yang telah dikirim via SMS sebagai verifikasi.
Masukkan alamat email.
Masukkan kode OTP yang dikirim ke email.
Isi data-data pribadi.
Konfirmasi kepemilikan NPWP.
Pilih Lanjut.
Pilih alamat korespondensi untuk pengiriman dokumen perbankan.
Pilih Lanjut.
Konfirmasi data pribadi yang sudah diisi.
Buat PIN kartu debit.
Buat PIN Mobile Banking.
Pilih Lanjut.
Proses pembukaan rekening selesai.
Layar akan menampilkan informasi nomor rekening dan informasi lengkap akan dikirim ke email kamu.
Kamu tidak akan dapat buku tabungan. Tetapi dapat melihat mutasi rekening lewat e-statement yang dikirim via email terdaftar.

Setelah melakukan buka rekening Mandiri di CS Machine, tahap selanjutnya:

Setoran awal minimal Rp500.000.
Disetor 90 hari sejak pembukaan rekening tabungan.
Setoran awal dapat ditransfer, melalui mesin setor tarik tunai, maupun ke kantor cabang Bank Mandiri.

Mandiri Tabungan: Biaya administrasi bulanan sebesar Rp12.500, setoran awal Rp500.000, dan saldo minimal Rp100.000.

**Cara Ganti Kartu ATM Lewat CS Machine Bank Mandiri**

Penggantian kartu di CS Machine bisa karena kartu debit rusak, hilang, ingin ganti kartu chip, dan ganti jenis kartu baik naik (upgrade) atau turun level (downgrade).

Jenis kartu debit Mandiri yang dapat diganti pada CS Machine:

Silver GPN.
Gold GPN.
Platinum GPN.
Silver VISA.
Gold VISA.
Platinum VISA.

Bila mengganti kartu debit pada CS digital tersebut, kartu baru yang disediakan adalah VISA Gold dan GPN Gold.

Cara ganti kartu debit dengan kartu (card for card) di CS Machine Bank Mandiri:

Pilih menu Ganti Kartu Debit.
Pada pertanyaan "apakah kamu membawa kartu?", pilih Bawa.
Masukkan nomor PIN.
Masukkan bulan, tanggal dan tahun lahir .
Tap E-KTP, lalu fingerprint sampai proses verifikasi berhasil.
Pilih kartu pengganti sesuai kebutuhan.
Konfirmasi biaya penggantian kartu.
Pilih Setuju.
Buat nomor PIN kartu debit yang baru.
Ambil kartu debit ATM Mandiri baru kamu.

Cara ganti kartu debit tanpa kartu (lost card) di CS Machine:

Pilih menu Ganti Kartu Debit.
Pada pertanyaan "apakah kamu membawa kartu?", pilih tidak bawa.
Tap E-KTP, lalu fingerprint sampai proses verifikasi berhasil.
Masukkan nomor rekening tabungan yang terhubung dengan kartu yang ingin digantikan.
Pilih kartu debit lama yang akan diganti.
Masukkan nomor PIN kartu.
Pilih kartu debit pengganti.
Ambil kartu debit ATM Mandiri baru kamu.

Untuk biaya penggantian kartu Mandiri dikarenakan rusak/hilang dikenakan biaya Rp15.000.

Bank BNI

BNI memiliki layanan pelayanan digital yang dikenal dengan DigiCS. Untuk memenuhi kebutuhan perbankan seperti ganti kartu, kamu dapat mendatangi lokasi BNI DigiCS. BNI DigiCS tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Kamu bisa mencari tahu lokasi DigiCS di sini.

Cara Ganti Kartu Debit Lewat DigiCS BNI:
- Pilih Bahasa.
- Pilih menu ganti kartu.
- Setujui syarat dan ketentuan.
- Masukkan kartu debit lama yang ingin diganti.
- Masukkan nomor PIN.
- Tempelkan KTP dan sidik jari di alat scanner sampai verifikasi berhasil.
- Pilih jenis kartu debit baru yang diinginkan (Silver, Gold, Platinum, GPN, Mastercard, Taplus, dsb).
- Pilih Lanjut.
- Masukkan nomor PIN baru dan konfirmasi.
- Ambil kartu debit terbaru kamu dan kartu lama otomatis tidak keluar lagi.
Akan tetapi, untuk kepengurusan kartu hilang kamu perlu mendatangi kantor cabang terdekat dan membawa surat keterangan hilang dari kepolisian.

Ganti Kartu Bebas Ribet dan Antre

Melalui CS digital, kamu bisa memperoleh layanan perbankan yang mudah, cepat, dan pastinya bebas antre seperti di kantor cabang. Dijamin aman pula karena bank sudah menerapkan sistem keamanan berlapis. Layanan digital juga lebih cepat dan langsung ke pada intinya.

Beberapa bank sudah melakukan layanannya melalui aplikasi, namun untuk ganti kartu kamu tetap harus mendatangi lokasi mesin CS Digital. Walaupun begitu, syarat dan ketentuan ganti kartu dapat berubah kapan saja sesuai kebijakan yang berlaku. Ingatlah bahwa layanan digital ini ditujukan untuk mempermudah kamu, namun tetap saja data seperti PIN, nomor kartu atau kode rahasia harus tetap dijaga dan menjadi tanggung jawab nasabah.